解读橱柜五金配件能否实现终身质保-【新闻】
五金配件作为整体橱柜的重要组成部分,对于其使用性能起到了关键的连接作用。但目前在国内橱柜市场,五金配件的重要性却往往被消费者所忽视。而又由于五金件的消耗性比较大,绝大多数的橱柜企业都并没有承诺五金配件的终身质量保证,即便服务条款里包含终身维护但维护与保修的区别还是差之甚远。 橱柜五金的售后成关注盲区 以橱柜购买的过程为例,几乎所有橱柜销售人员在推销橱柜时,都未对五金件做出相应说明,如果不追问,那么五金问题就成为这次消费的一个盲点,无人过问。甚至有些品牌在合同上也不会标注五金的售后保修问题,那么一旦这个小部件出了问题,消费者就有理讲不清。 五金件虽小,却在一定程度上关系着橱柜产品的寿命。橱柜厂商或许都是选择和使用木材的行家,他们一眼就能分辨出哪块木头适合做门板,哪块木头适合做隔板,但是他们却未必擅长生产质量过硬的五金件。 五金作为连接点,它的灵活性和使用寿命在极大程度上关系着整体产品的使用情况。如果五金早早就坏了,柜门开合不顺畅、水龙头开关很费劲……那么即便产品品质再过硬,它也不过是个残次品。这种情况下,就要求消费者提高细节意识,关注整体的同时也不忘多多留心五金件的品质及售后保修问题。而橱柜商家也可以在这个方面多费点心思,毕竟细节中才能更显服务质量的难能可贵。 五金终身保修是对企业的考验 据了解,目前一些主流品牌承诺五金件三年内保修。三年内,五金件出问题免费保修,逾期收费。还有个别品牌,由于使用品质较高的进口五金件,承诺对五金终身保修,只要出问题就免费维修。对此,业内人士表示,敢承诺终身保修就是对自己产品的自信,也从侧面反映出产品品质过硬。但是承诺终身保修对企业是一个考验,因此品牌通常采取谨慎态度。 主流品牌五金保修通常是三年,但这只是泛泛而论。诸如用在内门和橱柜门上的五金件,即便是相同品牌同样品质的五金,用在不同地方也有不同的保修期。对此,有关人士解释说:内门的使用频率要比橱柜高出许多,因此五金的损耗也更严重,所以用在内门的五金件的保修日期要比橱柜的短。 对于五金的保修,有些品牌提出三年内免费保修,终身维护的承诺。所谓终身维护并不代表能够做到终身免费。现在有越来越多的品牌承诺给消费者终身保修但这并不意味着橱柜商家的保修服务是一切免费的。对此,业内人士表示,保修分免费和收费两种,消费者常听说一年保修期,就代表一年内保修免费,而超过一年则要收费。 也正是因为如此,有部分橱柜品牌以终身免费保修为卖点打造自身的品牌形象,那么橱柜企业就要真正做到做到名副其实,否则就是对消费体验的一种损害,长此以往,恐怕企业形象将难以为继。
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